Удовлетворенность потребителя

Для нас удовлетворенность потребителя первостепенной важности. После каждого проекта мы рассматриваем обслуживание и впечатления клиента, чтобы быть в состоянии ввести дальнейшие усовершенствования. 

Мы оцениваем:

Коммуникаци

  • Между клиентом и AHUB
  • Качество выполнения проекта
  • Менеджмент рекламации
  • Фактурирование

Услуга

  • Действительно ли клиент знаком с услугами, которые мы можем оказать?
  • Известно, что мы работаем в соответствии с QMS и по регулирующим инструкциям?
  • Выполнили ли мы  ожидания клиента?
  • Соответствует ли квалификация наших сотрудников?

Восприятие

  • Кооперация с клиентом
  • Наше представление к миру снаружи
  • Современна ли наша производительность?
  • Являемся ли мы альтернативой другим?

Удовлетворенность потребителя

5=очень хорошо, 4=хорошо, 3=удовлетворительный , 2=достаточный , 1=неудовлетворительный

Меры, чтобы улучшить удовлетворенность потребителя

 Услуги

  • Улучшенные и стандартизированные процедуры по выполнению проектов
  • Программа обучения в области тормозов

Восприятие (работа связей с общественностью)

  • Развитие эмблемы компании, чтобы увеличить процент признания и мотивации сотрудников
  • Сообщение, что мы - удостоверенная Международная Организация по Стандартизации и работы в соответствии с руководящими принципами EBO (Железнодорожные Инструкции Действия и Строительства)
  • Развитие новой интернет-платформы с представлением наших услуг