Kundenzufriedenheit

Wir messen:

Kommunikation

• Zwischen dem Kunden und der AHUB
• Qualität der Auftragsbearbeitung
• Reklamationsmanagement
• Rechnungslegung

Die Dienstleistung

• Ist der Kunde vertraut mit unseren Dienstleistungen?
• Ist bekannt, dass wir nach einem QMS und nach Regelwerken arbeiten?
• Haben wir die Erwartungen erfüllt?
• Stimmt die Qualifikation unserer Mitarbeiter?

Die Wahrnehmung

• Kooperation mit dem Kunden
• Unsere Darstellung nach außen
• Ist unsere Leistung zeitgemäß?
• Sind wir eine Alternative zu Anderen?

Dienstleistung

• Bei der Auftragsbearbeitung verbesserte und standardisierte Prozesse
• Trainingsprogamm im Bereich Bremse

Wahrnehmung (Öffentlichkeitsarbeit)

• Entwickeln eines Firmenlogos zur Steigerung des Wiedererkennungswerts und Mitarbeitermotivation
• Bekanntmachen das wir ISO zertifiziert sind und nach EBO arbeiten
• Entwickeln einer neuen Internet Plattform mit Darstellung unserer Leistungen