Adresse
AHUB GmbH
Dubener Bahnhofstr. 7
15926 Luckau OT Duben
- Deutschland -

Fon: +49 (0)354 56 234
Fax: +49 (0)354 56 435
info@ahubrailwaysolutions.com

Kundenzufriedenheit

Die Kundenzufriedenheit spielt bei uns eine große Rolle. Die Leistung und der Eindruck beim Kunden wird bei uns nach jedem Projekt abgefragt, um weitere Verbesserungen einleiten zu können.

Wir messen:

Kommunikation

  • Zwischen dem Kunden und der AHUB
  • Qualität der Auftragsbearbeitung
  • Reklamationsmanagement
  • Rechnungslegung

Die Dienstleistung

  • Ist der Kunde vertraut mit unseren Dienstleistungen?
  • Ist bekannt, dass wir nach einem QMS und nach Regelwerken arbeiten?
  • Haben wir die Erwartungen erfüllt?
  • Stimmt die Qualifikation unserer Mitarbeiter?

Die Wahrnehmung

  • Kooperation mit dem Kunden
  • Unsere Darstellung nach außen
  • Ist unsere Leistung zeitgemäß?
  • Sind wir eine Alternative zu Anderen?

Kundenzufriedenheit

5=sehr gut, 4=gut, 3=befriedigend, 2=ausreichend, 1=ungenügend

Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Dienstleistung

  • Bei der Auftragsbearbeitung verbesserte und standardisierte Prozesse
  • Trainingsprogamm im Bereich Bremse

Wahrnehmung (Öffentlichkeitsarbeit)

  • Entwickeln eines Firmenlogos zur Steigerung des Wiedererkennungswerts und Mitarbeitermotivation
  • Bekanntmachen das wir ISO zertifiziert sind und nach EBO arbeiten
  • Entwickeln einer neuen Internet Plattform mit Darstellung unserer Leistungen